Palautuskäytäntö
Retur- och reklamationspolicy för Vunja.se
1. Ångerrätt (retur)
- Som kund på Vunja.se har du enligt lag 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit dina varor.
- Under ångerrätten får du prova och bedöma varorna som i en fysisk butik.
2. Villkor för retur
För att retur ska godkännas måste:
- Produkten returneras i ursprungligt skick och originalförpackning.
- Produkten inte vara skadad eller använd på ett sådant sätt att dess värde försämrats.
- Du meddela oss innan retur genom att mejla Support@Vunja.se med ditt ordernummer.
Om ovan villkor inte uppfylls har vi rätt att neka din retur.
3. Så här går returen till
Mejla Support@Vunja.se med ditt ordernummer och önskan om retur.
- Inom kort får du en fraktsedel via mejl.
- Packa varan i originalkartongen, täck över eventuell gammal fraktetikett.
- Ta med paketet och fraktsedeln till närmaste PostNord-ombud. Ombudet skannar fraktsedeln och skriver ut den åt dig. Observera: Returförsändelsen måste lämnas in senast 30 dagar efter att du meddelat oss.
4. Kostnader och avdrag vid retur
- Returfrakten står du som kund för. Fraktkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet.
- Fraktkostnaden varierar normalt mellan 50–100 kr och baseras på det belopp PostNord debiterar oss.
- Om delar saknas vid mottagandet av din retur dras 50 kr per saknad del av från återbetalningen.
5. Återbetalning
- När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi via ursprunglig betalningsmetod (eller enligt överenskommelse).
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi konstaterat att varan är i godkänt skick, med avdrag för returfrakt och eventuella saknade delar.
6. Reklamation (fel på produkt)
- Vid felaktig eller trasig produkt undersöker vi varan för att avgöra om det rör sig om tillverknings-/transportskada eller normalt slitage.
- Vid giltig reklamation står vi för returfrakten (till oss och tillbaka till dig) och åtgärdar felet, ersätter eller krediterar varan utan kostnad.
7. Felaktig reklamation
- Om undersökningen visar att felet orsakats av kund (felaktig hantering) eller om reklamationen är obefogad, behandlas ärendet som en vanlig retur enligt punkt 3–5.
- Du ges då möjlighet att betala returkostnaden för att få tillbaka produkten. Om du väljer att inte betala dras returfrakten av från din återbetalning.
8. Trasig produkt vid leverans
- Om din leverans anländer skadad, ta en bild på skadan direkt och mejla oss omedelbart på Support@Vunja.se.
- Behåll gärna förpackningen tills ärendet är utrett.
9. Reklamation efter 14 dagar
- Om det upptäcks fel som inte är kundorsakade efter mer än 14 dagar från köp, kontakta oss på Support@Vunja.se för bedömning och eventuell reklamation.
Vid frågor eller oklarheter är du varmt välkommen att kontakta vår kundsupport på Support@Vunja.se.